מדיניות החזרים

זברה – הכל לחיות הבית

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

מדיניות ההחזרות שלנו היא 30 יום, כלומר יש לך 30 יום ממועד קבלת המוצר כדי להגיש בקשה להחזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר להיות באותו מצב שבו התקבל — ללא שימוש, ללא בלאי, עם תגיות, ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: zpet1700@gmail.com.
שימו לב: יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה: הגיבורים 83, חדרה, ישראל

אם ההחזרה תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה והוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה.
פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשה להחזרה מראש — לא יתקבלו.

לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו תמיד בכתובת: zpet1700@gmail.com.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וצרו איתנו קשר בהקדם אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי — כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולפתור אותה בהתאם.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

סוג פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון:

  • מוצרים מתכלים (למשל מזון, צמחים וכד').

  • מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת.

  • מוצרים הקשורים להיגיינה אישית (כגון מוצרי טיפוח).

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם יש לך שאלות לגבי פריט מסוים — נשמח לסייע.

לצערנו, לא ניתן לקבל החזר על פריטים שנמכרו במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא להחזיר את המוצר שברשותך. לאחר אישור ההחזרה, ניתן לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי.

החזרים כספיים

נודיע לך כאשר נקבל ונבדוק את ההחזרה, ונעדכן אם ההחזר אושר או נדחה.
אם אושר — ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.

יש לקחת בחשבון שלבנקים וחברות האשראי עשוי לקחת זמן נוסף לעבד ולהציג את ההחזר בפועל.

אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא התקבל זיכוי — אנא צרו קשר בכתובת: zpet1700@gmail.com.